Trocas
- Politica de Trocas
- A Vulto trabalha com transparência e honestidade, sempre com foco na satisfação máxima dos compradores. A Política de Trocas do Vulto Shop é bastante simples e prática.
- Considerações gerais
- Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser informadas ao atendimento do Vulto Shop.
- Ao utilizar os serviços do Vulto Shop e realizar qualquer tipo de negócio com a empresa o cliente se mostra ciente da Política de Trocas e Garantia da Vulto.
- Produtos em desacordo com o pedido
- Se você recebeu um produto diferente do que foi comprado entre em contato com o atendimento do Vulto Shop em até 72 horas e informe o problema. O pacote deverá ser enviado de volta ao Vulto Shop, onde será analisado. Caso seja observado que os produtos enviados estão errados o Vulto Shop irá enviar um novo pacote com os produtos corretos, sem custo adicional.
- Se não houver divergência ou se for constatado algum indício de mau uso, ou ausência de produtos, ausência de produtos complementares dentro da embalagem ou rompimento de embalagens e lacres a Vulto fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto sem consulta prévia.
- Produtos com defeito de fabricação ou falta de acessórios
- Se você receber produtos com defeito de fabricação entre em contato com o atendimento do Vulto Shop em até 72 horas. O atendimento vai solicitar que você envie o produto para o Vulto Shop. O atendimento também pode pedir algumas fotos do produto para agilizar o processo.
- O produto deverá estar preferencialmente na embalagem original, sem apresentar violação, sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia, acompanhado do manual e todos os acessórios ou complementos. Quando o produto chegar na central de distribuição do Vulto Shop ele será analisado. Caso seja constatado o descumprimento de alguma das condições deste tópico ou caso não seja encontrado nenhum problema o mesmo produto será enviado de volta ao comprador. Se forem observados defeitos de fabricação ou falta de produtos complementares na embalagem (acessórios, manual, peças), o Vulto Shop enviará um novo produto, igual e em perfeitas condições.
- O Vulto Shop também poderá oferecer outras opções ao cliente, como: Envio de outros produtos similares com o mesmo valor; Restituição do valor pago, sem correção monetária; Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto (crédito para futuras compras).
- Produtos avariados no transporte também deverão ser enviados ao escritório da Vulto para análise. Nesse caso a troca ou devolução terá como base a existência de seguro na modalidade de frete escolhida pelo cliente.
- Devolução por arrependimento ou desistência
- Para devolver um produto por arrependimento ou desistência de compra, observe as seguintes condições:
- O prazo para desistência é de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento.
- O produto deverá ser enviado para a Vulto, para análise. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre e acompanhado de produtos complementares (como acessórios ou manual).
- Quando o produto chegar na central de distribuição do Vulto Shop ele será analisado. Caso seja constatado o descumprimento de alguma das condições deste tópico o mesmo produto será enviado de volta ao comprador e a devolução não será aceita. Se o produto estiver em perfeitas condições a devolução será aceita e o Vulto Shop irá oferecer as seguintes opções: Envio de outros produtos similares com o mesmo valor; Restituição do valor pago, sem correção monetária; Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto (crédito para futuras compras).
